Política de garantía
Todos nuestros productos cuentan con garantía de 6 meses directa con nosotros.
La gestión de la garantía se realiza directamente en la sucursal de Hit Gaming en Argentina (Cnel Luis Fontana 4479 "PB", Ciudad de Buenos Aires)
Proceso de garantía:
- Para iniciar una gestión de garantía, el cliente deberá contactarse con nuestro equipo de soporte a través de WhatsApp y proporcionar:
- Comprobante de compra.
- Descripción de la falla.
- Fotografías y/o videos que permitan identificar el problema.
- El cliente deberá entregar el producto en la sucursal de Hit Gaming para su verificación. Los costos de envío al local estarán a cargo del cliente. Si se confirma una falla cubierta por la garantía, Hit Gaming cubrirá el envío de regreso.
- Una vez recibido el producto, se realizará una verificación técnica para determinar el origen de la falla y su cobertura.
- Productos con hasta 10 días corridos desde su recepción: si se confirma una falla cubierta por la garantía, se procederá al reemplazo directo por una unidad nueva, sujeto a disponibilidad de stock.
- Productos con más de 10 días corridos desde su recepción: si se confirma una falla cubierta por la garantía, el producto ingresará a nuestro servicio técnico para su reparación. Este proceso podrá demorar hasta 30 días hábiles desde su recepción. Si la reparación no fuera posible, se procederá al reemplazo por una unidad nueva.
- Falta de stock para reemplazo: cuando no sea posible reparar el producto y no se disponga de una unidad de reemplazo, el cliente podrá optar por esperar su reposición por un plazo máximo de 30 días hábiles, siempre que esté prevista, o aceptar el reemplazo por otro artículo, abonando la diferencia de precio si correspondiera. Alternativamente, podrá aceptar un crédito a favor en nuestra tienda por el valor originalmente abonado, con una validez de 180 días corridos desde su emisión.
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación o fallas de funcionamiento derivadas del uso normal del producto. No cubre daños físicos, golpes, caídas, derrames de líquidos, modificaciones, desgaste por uso, ni cualquier otro daño ocasionado por mal uso o manipulación indebida.
Devolución por arrepentimiento de compra
El cliente podrá solicitar la devolución de su compra dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del pedido.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Encontrarse en perfecto estado.
- Conservar su embalaje original, sellos de seguridad, manuales y todos sus accesorios completos.
- Estar sin uso
Proceso de devolución:
El cliente debe contactarnos por Whatsapp y enviarnos:
- Comprobante de compra
- Fotos del producto
Los costos de envío asociados a devoluciones por arrepentimiento serán a cargo del cliente.
Una vez recibido el producto y verificado que cumple con las condiciones de devolución, se procederá a la devolución del dinero al cliente, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
